我們的服務是不是能夠保證客戶滿意，第一步，就是設計工作，它是裝飾服務的龍頭和基礎，設計工作不到位，不但將為緊跟其后的一系列服務埋下隱患，更決定了我們的整體服務過程最終將無法實現“為客戶創造價”的目的，企業相關部門的工作價值也因此大幅度降低，所以，有可能導致客戶不滿意、不能為客戶帶來利益、增加企業運營成本的一切無效設計、瑕疵設計必須通過企業制度予以杜絕，為我們高質量的服務奠定下堅實的基礎。

　　大部分客戶對裝修是缺乏經驗的，尤其是辦公環境、商業環境的裝修更是接觸的極少，客戶的裝修設計要求多是感性、方向性的籠統概念，雖然有的客戶提出的要求很具體，但由于他的想法是抽象的且缺乏專業常識，所以給辦公設計裝修公司提出了要求同時也提出了矛盾。

　　第一準確測量裝修空間，詳細記錄現場資料，攝像或照相保存現場資料。

　　第二設計師主動對設計必須考慮的要點一一向客戶進行表單式詢問，對客戶已有需求的問題要詳細記錄，對客戶未考慮到的問題做出特殊標記。

　　第三引導客戶闡述出其對空間裝修的全部想法，越詳細越好，設計師以聽為主，進行詳細記錄，甚至是客戶的語氣和表情。

　　第四擴大溝通范圍，了解客戶全面的企業信息，如運作模式、實力狀況、近期商業計劃、人員組成，重要人員的個人信息、該企業客戶群體特征等，另外，深入全面了解客戶的本人資料，等等。

　　第五整理收集信息，分析、挖掘客戶表達和未表達出來的內心需求，將客戶全部的主訴需求以表單式陳列出來，同時，綜合客戶全部信息，將通過對該空間的裝修所能為客戶創造的全部價值也以表單式陳列出來，通過綜合分析，最終提煉出明確的設計策劃。

　　通過以上程序，客戶的需求基本可以全面的考察到，并進行精準的設計定位。

來源：辦公設計裝修公司　http://www.loksing.com/changfang/